统一通信的八大实质性问题
统一通信的八大实质性问题统一通信的八大实质性问题统一通信是对语音、文本、电子邮件和其它通讯方式及商务流程进行实时的集成和改变方向。厂商喜欢吹嘘统一通信的概念。但是，对于许多中小企业来说，这个改变不过是空谈，因为这种产品很少。
全面的统一通信解决方案的实际实施仍很困难并且非常少见，特别是对于中小企业来说更是如此。然而，厂商继续大力推广统一通信。厂商设法说服中小企业相信这是他们需要的和能够拥有的东西。在最近召开的2007年Interop纽约会议上，市场研究公司COMMfusion总裁和主要分析师Blair Pleasant主持了一个题为“统一通信现实检查”的小组讨论会，试图通过回答一些基本问题来澄清统一通信领域正在发生什么事情，解释同一通讯对于中小企业意味着什么，预测未来统一通信将产生什么业务。bMighty的主编Fredric Paul参加了那个讨论会。这个讨论会解答的关于统一通信的八个实质性问题是：
1.“统一通信”到底是什么?
对于这个问题仍然存在一些分歧。但是，基本的观点是统一通信是一个概念，是一起工作的一种方法，而不是一种产品。统一通信把在线状态显示、消息、通讯、会议和多种设备和通讯模式的共享等通讯技术结合在了一起，采用一种规则引擎管理这些技术在一起使用的方式。这个思想是能够使用一个一直的用户界面进行无缝的连接。无论你在何时何地需要，统一通信都可以使用后台办公应用软件、系统和商务流程等适当的资源实现这种连接。
2.你从统一通信中能得到什么?
理想的是你会得到更好的协作、简化的通讯(例如，点击鼠标就可以打电话或者开会)、改善的生产率和更顺畅的客户服务等。但是，当企业使用统一通信时获得的真正回报是优化工作流和商务流程。ShoreTel公司地区经理Sam Koury解释说，总的来说，这不是我的公司的每一个人都更有效率，而是它能够改变具体部门的工作流程。例如，点击鼠标拨号的功能能够在这里和那里节省几秒钟时间。对于普通知识工人来说这并不是一笔大生意。但是，对于呼叫中心来说，它有重要的潜力。
3.谁销售统一通信?
你不能出去购买一箱统一通信。相反，所有的通讯设备厂商都提供统一通信解决方案的不同部分。思科等交换机厂商销售统一通信套装软件，把会议和协作软件增加到语音产品中。同时，微软正在努力把统一通信功能添加到自己的软件中(请相信，微软将“改组”统一通信市场)。IBM拥有SameTime和WebSphere产品，不过，IBM还与其它厂商合作开发统一通信产品的电话部分。甲骨文、Siebel和SAP等应用软件提供商正在努力把通讯集成到自己的产品中。但是，这个集成的结果在2008年之前还达不到大规模应用的程度。甚至谷歌也在设法通过收购GrandCentral公司及其电子邮件和聊天程序进入统一通信领域。雅虎、AOL和其它公司对于统一通信也很感兴趣。
4.小企业如何能够利用统一通信的优势?
正如统一通信没有一个统一的看法一样，还没有任何一种采用统一通信的正确方法。事实上，你的公司能够采取多种方法使用统一通信。一种方法是使用基于IP的统一通信提高你的电话服务。另一种方法是使用增强的即时消息应用程序等实时通讯模式。或者使用统一通信功能增强语音邮件、传真和电子邮件的功能。中型企业可能要通过其企业应用软件进入统一通信领域。
5.谁应该首先得到统一通信?
首先在协作团队和工作组采用统一通信是有意义的，特别是在地理上分散的那些部门，以及那些经常在走廊里到处走和经常旅行的人。但是，从长远看，统一通信在整个企业全面应用会提供最大的好处，应该开发和采用能够发挥其功能优势的商务流程。统一通信的关键是让人们更方便地沟通和协作。连接到统一通信的人越多，这个应用的价值就越大。理想的情况是客户和供应商也应该尽可能多地集成在一起。
6.统一通信的下一步是什么?
语音仍是关键的组件。从你的文件中打电话(点击拨号)的功能很快将成为现实。接下来是开始优化商务流程以实际改变你的工作方式，利用统一通信的优势。
7.统一通信增长的预测是什么?
在2007年剩余的时间里，统一通信仍是技术创新者和早期应用者的领域。企业应该为小部门推出试验计划。随着更多的厂商进入这个领域和用户开始看到好处，早期应用的大多数企业将出现在2008年至2010年之间。然后，从2010年至2012年，统一通信将开始成为一种竞争的武器并且达到那种令人难以捉摸的“曲棍球棍”增长曲线。
8.最后，到底什么是“在线状态”?
在线状态基本上是系统知道你是否在线。但是，这仅仅是开始。下一步是让系统把日历程序与在线状态功能集成在一起，知道你在做什么和你将在什么时候在线，能够动态管理和优先安排通讯，例如，知道什么时候可以打断你和什么样的通讯(一个大客户的电话)值得打断你的工作。你的公司的CRM系统应该知道这种事情。但是，你的通讯系统很可能对待每一个人都完全相同。
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